B2B-webshop med styr på kunder og data
Gør det lettere for erhvervskunder at bestille og for medarbejdere at følge ordren. Vi hjælper med en B2B-webshop, der tager udgangspunkt i jeres faktiske handelsregler.
Moselstudio i Svendborg · Samarbejde i hele Danmark
En B2B-webshop skal ofte håndtere firmakonti, aftalte priser, pakkeenheder, betalingsvilkår og forbindelse til ERP. Vi kortlægger reglerne og vælger platform efter dem. En god første version løser en hel ordreopgave og har en plan for undtagelser.
B2B-webshop med en klar leverance
Det giver især mening, når:
- Gentagne bestillinger kommer via mail, telefon eller regneark.
- Kunder har forskellige priser, sortimenter eller betalingsvilkår.
- Salg og administration retter de samme oplysninger i flere systemer.
Kort over handelsregler
Vi beskriver kundetyper, aftaler, sortiment, priser og godkendelser, før en platform vælges.
En brugbar bestillingsoplevelse
Produktsøgning, varenummer, hurtigbestilling og genbestilling prioriteres efter kundernes reelle opgaver.
Kontrolleret systemforbindelse
Vi afklarer ejerskab for priser, lager, kunde- og ordredata samt synkronisering og fejlbehandling.
En plan for onboarding
Kundeoprettelse, adgang, oplæring og support beskrives. Den nye kanal skal fungere sammen med salgsorganisationen.
B2B er mere end et login foran priserne
Erhvervshandel bygger ofte på aftaler, som medarbejderne kender, men som ikke er skrevet ned. En kunde må bestille bestemte varer, en anden køber hele kasser, og en tredje kræver indkøbsreference eller intern godkendelse. De regler skal være synlige, før løsningen udvikles.
Vi kortlægger både normalordren og undtagelserne. Kan en ny kunde handle med det samme? Hvem godkender adgang og kreditvilkår? Hvad sker der, hvis en aftalt pris mangler? Hvilken pris gælder, hvis ERP og webshop er uenige? Det er spørgsmål, der skal have et forretningsmæssigt svar.
Første version kan afgrænses til en kundegruppe, et sortiment eller et bestemt marked. Den skal stadig kunne håndtere hele forløbet for netop det scope. Det er bedre end at åbne en bred løsning med uklare undtagelser.
Definér ét ansvar for hver oplysning
ERP kan være kilden til lager og kundeaftaler, mens webshoppen ejer redaktionelle produktbeskrivelser. CRM kan holde relationer og salgsaktiviteter. Vi beskriver, hvilke systemer der må ændre hvilke oplysninger, og i hvilken retning data skal flyde.
Synkronisering er ikke altid øjeblikkelig. Derfor skal løsningen have regler for forældede data, fejl og gentagelser. En ordre må eksempelvis ikke oprettes to gange, fordi forbindelsen bliver forsøgt igen. Medarbejderen skal kunne se status og vide, hvad der kræver handling.
Adgang skal også testes mellem virksomheder. En bruger fra én kunde må ikke kunne se en anden kundes priser, dokumenter eller ordrer. Rollen og firmatilknytningen skal kontrolleres på serveren og ikke kun skjules i brugerfladen.
Vælg platform efter reglerne og driften
Shopify, WooCommerce og en specialudviklet portal kan være relevante, afhængigt af behovet. Funktioner kan afhænge af plan, udvidelser og integrationer, så en platformsliste alene er ikke en tilstrækkelig vurdering. Vi afprøver kritiske krav på den konkrete løsning.
Kundernes arbejdsdag bør styre designet. En indkøber med et varenummer har måske brug for hurtigbestilling, mens en tekniker har brug for dokumentation og kompatibilitet. Genbestilling kan spare tid, men skal respektere ændrede priser og udgåede produkter.
Vi aftaler mål, som kan måles: andelen af gentagne ordrer via selvbetjening, fejl der kræver manuel korrektion og tiden til ordrebehandling. Et nyt salgssystem skaber ikke automatisk adoption. Kunder og medarbejdere skal have en tydelig vej ind i det.
Beskriv jeres B2B-opgave
Skriv de vigtigste handelsregler og systemer i briefen. Det er et godt grundlag for den første afklaring.
Se din projektbrief
Projektbrief: B2B-webshop Mål: Ikke afklaret Nuværende løsning: Ikke oplyst Ønskede områder: Ikke valgt Budgetramme: Ikke afklaret Til afklaring: indholdsejer, systemadgange, vigtigste kunderejse, ønsket tidspunkt og kriterier for godkendelse. Dette er en brief, ikke et tilbud eller prisestimat.
Budgetvalgene er dine rammer, ikke vores priser. Briefen bliver på din enhed, indtil du selv vælger at dele den.
Sådan arbejder vi sammen
- 01
Kortlæg regler
Vi gennemgår konkrete kundeaftaler og ordreeksempler. Ejerskab for data og godkendelse bliver afklaret.
- 02
Afprøv kritiske krav
En prototype eller teknisk afprøvning undersøger priser, adgang og integration, før hele webshoppen bygges.
- 03
Byg en samlet version
Vi udvikler den afgrænsede kunderejse og tester den med relevante roller, varer og fejlscenarier.
- 04
Indfør og følg
En aftalt kundegruppe onboardes. Vi følger brug, ordrestatus og manuelle undtagelser før næste udvidelse.
Afklar integrationen, før I bestiller designet
Hvis priser og ordreflow er komplekse, kan den første opgave være en krav- og integrationsafklaring. Den reducerer usikkerhed i det efterfølgende tilbud og gør platformvalget mere konkret.
Få opgaven afklaret ↗Spørgsmål om B2B-webshop
Kan vi vise forskellige priser til kunder?
Det kan bygges med den rette platform og opsætning. Regler for kundegrupper, aftaler, valuta og gyldighed skal beskrives først. Vi tester også, at priser ikke bliver eksponeret til andre kunder eller i offentlige data.
Skal alle kunder oprettes manuelt?
Ikke nødvendigvis. Der kan være et ansøgnings- og godkendelsesflow eller en integration til et eksisterende kunderegister. Identitet, firmatilknytning og handelsvilkår skal stadig kontrolleres.
Kan sælgerne fortsætte med at tage imod ordrer?
Ja, hvis kanalerne planlægges sammen. Vi afklarer, hvordan manuelle og digitale ordrer registreres, og hvordan sælgeren får indsigt uden at skabe parallelle datakilder.
Hvad er den rigtige første version?
En version, der løser en hel bestillingsopgave for en afgrænset kundegruppe. Valget bør bygge på behov, datakvalitet og integrationer. Funktioner uden et aktuelt problem kan vente.
Tal med os om jeres B2B-salg
Fortæl, hvad I har i dag, og hvad der skal fungere bedre. Vi afklarer muligheder, ansvar og næste skridt, før I tager stilling til et tilbud.