Når en ny softwarekunde går i stå ved den første import

En ny kunde har oprettet en konto i jeres software, men kommer aldrig videre fra den første import. Kunden skriver til support. Medarbejderen beder om et skærmbillede, leder efter den relevante vejledning og stiller et spørgsmål, som produktet allerede kender svaret på.

Her kan en assistent hjælpe inde i selve produktet. Med adgang til den pågældende kontos opsætning og jeres godkendte dokumentation kan den foreslå det næste skridt. Måske mangler brugeren en tilladelse. Så skal svaret pege på, hvem der kan give den, og hvor det er beskrevet. Hvis importen fejler af en ukendt grund, skal supporten overtage med den relevante fejlbesked og en kort oversigt over, hvad brugeren allerede har prøvet.

Hos Moselstudio vil vi begynde med én opgave som den her og lade et lille antal kunder prøve den. Vi undersøger, om de gennemfører opgaven, om supporten får de nødvendige oplysninger, og om en bruger kun ser oplysninger fra sin egen konto. Det giver produktteamet noget konkret at beslutte udefra.

Har I en bestemt del af opstarten, hvor nye kunder ofte går i stå? Beskriv trinnet og den hjælp, supporten giver i dag, når I kontakter os på siden.