Fra fund på liften til kundens beslutning

Bilen er på liften, og mekanikeren finder slidte bremseskiver. Kunden har kun bestilt et serviceeftersyn. Før værkstedet kan gå videre, skal nogen ringe, forklare fundet og få en beslutning. Hvem samler aftalen op, hvis kunden ringer tilbage, mens værkføreren står med en anden bil?

Forestil dig en arbejdsgang, hvor mekanikeren tager et billede og føjer sin faglige vurdering til arbejdssedlen. En assistent kan forberede en besked med billedet, den foreslåede opgave og det beløb, værkstedet har godkendt. Kunden kan se, hvad der skal tages stilling til. Når svaret kommer, knyttes det til den samme arbejdsseddel, så kollegerne kan se, om kunden har sagt ja, nej eller ønsker at blive ringet op.

Hvis svaret er uklart, lægger værkføreren sagen til opfølgning. Mekanikeren vurderer bilen, værkstedet fastlægger arbejdet, og kunden tager stilling til det konkrete forslag. Den samme historik hjælper en kollega med at forklare, hvad der blev aftalt, når nøglerne afleveres.

Vil I prøve den arbejdsgang af hos jer? Fortæl os, hvordan et fund på liften bliver til en godkendt opgave i jeres værkstedssystem i dag. Så kan vi undersøge, hvor en assistent vil gøre det lettere for jer og kunden.