Kan kunden hente den grønne sko i dag?

Har I den i størrelse otteogtredive, og kan jeg hente den i butikken i dag? Svaret lyder enkelt. Men varen kan lige være solgt ved kassen, og websiden kan stadig vise det lagertal, der gjaldt i morges.

Forestil dig en skobutik med en webshop og to afdelinger. En kunde skriver om et par grønne sko. En assistent kan finde det rigtige varenummer, skelne mellem størrelserne og slå beholdningen op for den afdeling, kunden spørger til. Hvis der er ét par tilbage, kan medarbejderen kontrollere, om det står på hylden eller allerede er lagt til side til afhentning. Først derefter får kunden en sikker besked om, hvor parret kan hentes.

Det kræver, at kasse og webshop bruger oplysninger, der kan forbindes. Hvis farverne hedder noget forskelligt i de to systemer, skal det afklares først. Ellers gør et hurtigt svar bare en usikker lageroplysning mere overbevisende.

Et godt første forsøg er at vælge én varegruppe og gennemgå de spørgsmål, kunderne faktisk stiller. Brug kontaktknappen og fortæl, hvordan en vare bliver registreret, solgt og reserveret hos jer. Så kan vi se, hvor personalet behøver bedre oplysninger, og hvilke svar en assistent kan forberede.