Hvad kan webshoppen svare, når pakken mangler en scanning?

Din kunde skal bruge en pakke på fredag. I webshoppen står ordren som afsendt, men fragtfirmaet viser kun, at en pakkelabel er oprettet. Hvad kan kundeservice svare uden at love en leveringsdato, som ingen har bekræftet?

En assistent kan begynde med at hente ordren og den aktuelle fragtstatus. Derefter kan den slå op i shoppens leveringsvilkår og forberede et svar, der skelner mellem de to oplysninger. Kunden får at vide, hvad der er registreret, og hvad teamet undersøger. Hvis der mangler en scanning, eller oplysningerne peger i hver sin retning, lander sagen hos en medarbejder sammen med ordren og spørgsmålet. Så slipper kunden for at fortælle hele historien forfra.

Den arbejdsgang kan prøves af på én type henvendelser, før flere spørgsmål kobles på. Vi kan undersøge, hvor ofte udkastet kan bruges, hvad medarbejderne må rette, og hvilke oplysninger der mangler. De svar fortæller, om næste skridt er at forbedre forbindelsen til fragten, ændre en regel eller udvide assistentens opgaver.

Får I mange spørgsmål om levering, ombytning eller vare på lager? Brug kontaktknappen på siden og beskriv ét spørgsmål og de opslag, I laver for at besvare det i dag.