Når gæsten skriver efter receptionens lukketid

Der tikker en besked ind på tysk sent om aftenen. Gæsten lander senere end planlagt, vil gerne vide, hvor bilen kan stå, og spørger, om køkkenet stadig har åbent ved ankomst. Hvilke af de spørgsmål kan hotellet svare på med det samme? På et hotel kunne en digital gæsteassistent slå parkeringsvejledningen og køkkenets åbningstider op i hotellets egne oplysninger. Svaret kan gives på gæstens sprog. Hvis beskeden også indeholder et ønske om et andet værelse, skal assistenten kende den aktuelle ledighed og reglerne for reservationen. Mangler den adgang, samler den ønsket til receptionen, så en medarbejder kan tage stilling. Det gør en forskel på morgenvagten. Receptionisten kan se, hvilke praktiske spørgsmål gæsten allerede har fået svar på, og præcis hvilken aftale der stadig mangler. En klage eller et særligt behov får fra begyndelsen en tydelig vej til personalet. Når vi hos Moselstudio ser på sådan en løsning, starter vi med de spørgsmål, der går igen på tværs af jeres gæster. Brug kontaktformularen her på siden, og beskriv ét af dem. Så kan vi gennemgå, hvor svaret findes i dag, hvem der holder det opdateret, og hvordan gæsten får fat i et menneske.