Hvor skal den digitale reception give slip?

En patient vil flytte sin tid og spørger i samme sætning, om en ny smerte kan vente til næste uge. For jeres reception er det én samtale. For en digital assistent skal det være to meget forskellige opgaver. At flytte en aftale kan følge klinikkens bookingregler. Assistenten kan forklare, hvordan man ændrer tiden, eller tilbyde en ledig tid, hvis den har den nødvendige adgang. Så snart spørgsmålet handler om symptomer eller behov for behandling, går det videre til klinikkens personale. Assistenten skal gøre det tydeligt for patienten, hvem der tager over. Den samme opdeling giver mening bag skranken. Hvis en klinik ønsker støtte til journalnotater, kan systemet forberede et udkast. Behandleren gennemgår det, retter eventuelle fejl og beslutter, hvad der skal ind i journalen. Før vi undersøger sådan et forløb, afklarer vi sammen, hvilke oplysninger løsningen overhovedet skal kunne se, og hvem der må bruge dem. Vil I undersøge en første opgave, så brug kontaktformularen til at beskrive en arbejdsgang, for eksempel ombooking eller spørgsmål om åbningstider. Hold patientoplysninger ude af beskeden. Et tænkt eksempel er rigeligt til at drøfte, hvad den digitale reception kan håndtere, og hvornår en kollega skal tage telefonen.