AI Automation

Hvor mange gange bliver den samme oplysning skrevet ind, før en sag er oprettet hos jer? En bestilling kommer måske på mail. En medarbejder læser bilaget, kopierer oplysninger til et system og sender en besked til den kollega, der skal videre med sagen.

Ved AI-automation starter vi med at følge netop den arbejdsgang. Hvilke oplysninger skal med? Hvor findes de? Hvad gør medarbejderen, når et felt mangler, eller når en bestilling er kommet ind før? De svar er afgørende for, om et automatisk forløb vil hjælpe i praksis.

Vi kan eksempelvis lade systemet hente relevante felter fra et dokument og gøre en sag klar til kontrol. Faste regler kan tjekke, at kunden findes, og at de nødvendige oplysninger er udfyldt. Er indholdet tvetydigt, går sagen til en medarbejder med en forklaring på, hvad der skal vurderes.

Når vi afprøver forløbet, bruger vi også eksempler med mangler og gentagelser. Teamet skal kunne se, hvad der skete, og genoptage arbejdet, hvis en forbindelse svigter.

Beskriv en tilbagevendende opgave, hvor I flytter data mellem indbakke, dokumenter eller systemer. Så kan vi kortlægge, hvilke trin der egner sig til automatisering.