Tracking & Analytics

I kan se mange klik på kontaktknappen, men salg har kun modtaget få henvendelser. Er der et problem i formularen, eller tæller jeres måling noget andet, end I tror? Før I ændrer kampagnen, er det værd at kende svaret.

Med tracking og analytics begynder vi med de beslutninger, tallene skal understøtte. Hvis målet er en henvendelse, skelner vi mellem et klik på knappen, en påbegyndt formular og en bekræftet afsendelse. De tre hændelser fortæller noget forskelligt om kundens vej.

Vi laver en måleplan med klare definitioner, datakilder og ansvar. Derefter gennemfører vi handlingerne på hjemmesiden og kontrollerer, hvad systemerne faktisk registrerer. Vi prøver også fejltilfælde. En ugyldig formular må eksempelvis ikke se ud som en vellykket henvendelse i rapporten.

Samtykke, fravalg og tekniske begrænsninger påvirker det billede, I kan se. Derfor beskriver vi usikkerheden sammen med resultaterne. Hvor det er muligt, sammenholder vi målingen med den virkelighed, som salg eller kundeservice oplever.

Tag gerne én rapport med, som giver anledning til diskussion hos jer. Fortæl os, hvilken beslutning I skal træffe ud fra den, så kan vi gennemgå definitionerne og finde ud af, hvad der bør testes.