Når en henvendelse skal flyttes mellem to systemer

Hver gang en forespørgsel kommer ind fra hjemmesiden, kopierer en kollega måske navn, virksomhed og emne over i jeres kundesystem. Derefter sender hun en besked til den sælger, der skal følge op. Hvad gør hun, når kunden allerede findes, eller firmanavnet mangler?

Det er netop de valg, vi har brug for, før vi bygger et scenarie i Make. Make kan forbinde de systemer, som opgaven går igennem. Først følger vi én henvendelse fra start til slut. Hvilke oplysninger modtager vi? Hvad kræver et opslag? Og hvornår skal noget sendes tilbage til et menneske?

I et forsøg kunne en eksisterende kontakt få tilføjet en ny forespørgsel, mens et ukendt kundenummer sendes til gennemgang. Vi prøver også det mindre bekvemme forløb. Hvad sker der, hvis kontakten er oprettet, men beskeden til sælgeren fejler? En ny kørsel skal tage fat det rigtige sted uden at oprette kunden igen.

Når scenariet afleveres, skal en kollega kunne se, hvad der er kørt, og hvem der tager sig af undtagelserne. Beskriv én opgave, I i dag kopierer mellem systemer. Fortæl os også, hvornår den bliver lidt mere kompliceret end normalt.